Proces odlučivanja je prisutan u svakodnevnom životu. Odlučujemo kada odlazimo u kupovinu, kada vozimo automobil, kada smo na radnom mjestu, a odlučivanja i odluka nismo lišeni ni u mnogim drugim trenucima naših života.
Potrošači su jasno rekli svoje, više smo odani Samsungovim pametnim telefonima nego Appleu tj. iPhoneu, tvrdi se u istraživanju koje je provela tvrtka Brand Keys koja već 17 godina za redom provodi istraživanje o lojalnosti potrošača (Customer Loyalty Engagement Indeks - CLEI). Istraživanje je obuhvatilo analizu u 54 kategorije i 375 brandova, a anketirano je 39 tisuća potrošača.
